キャンセルポリシーのご案内

当サロンでは、すべてのお客様に安心してサービスをご利用いただくため、共通のキャンセルポリシーを設けております。ご予約の変更・キャンセルは、原則としてご予約日時の前日までにお電話または予約システムよりご連絡ください。当日の変更・キャンセルは、やむを得ない事情を除き、キャンセル料を頂戴する場合がございますので、あらかじめご了承ください。

無断キャンセル（ご連絡のないままご来店がない場合）は、他のお客様のご予約枠にも影響が出てしまうため、100％のキャンセル料を申し受ける場合や、今後のご予約をお断りさせていただくことがございます。体調不良や急なご予定など、難しい状況の際も、可能な限りお早めのご連絡をお願いいたします。

ご予約時間に遅れてご来店された場合は、次のご予約状況により、施術時間を短縮して対応させていただく、もしくはメニューの一部を省略させていただくことがございます。その際も、通常料金を頂戴する場合がございますので、時間に余裕をもってお越しください。

お客様お一人おひとりの時間を大切にし、できる限り丁寧な施術と心地よい空間をご提供したいと考えております。そのためにも、お客様のご協力が欠かせません。お互いに気持ちよくお付き合いができるよう、このキャンセルポリシーへのご理解とご協力を心よりお願い申し上げます。

キャンセル料および返金ポリシー

本ポリシーは、お客様に安心してご予約いただくため、キャンセル料ならびに悪天候や交通機関の遅延・災害等のやむを得ない事情が生じた場合の特例対応について、できる限り具体的かつ公平に定めたものです。ご予約前に必ずご一読いただき、ご不明点がございましたら事前にお問い合わせください。

1. キャンセル料が発生するタイミング

キャンセル料は、ご予約日時を基準として以下のとおり発生します。

• 前日まで：キャンセル料は発生しません。変更は1回まで無料で承ります。
• 当日キャンセル：ご利用料金の50％をキャンセル料として申し受け、原則として返金はいたしません。
• 無断キャンセル：ご利用料金の100％をキャンセル料として申し受け、原則として返金はいたしません。 (※無断キャンセルとはご予約時間までにお客様側からご連絡なしでのキャンセルのことを指します。)

※キャンセルの受付時間は、当サロンの営業時間内とします。営業時間外にいただいたご連絡は、翌営業日の受付として取り扱います。

2. 悪天候・交通機関の遅延・災害等による特例対応

お客様および当サロンの安全確保を最優先とし、以下のようなやむを得ない事情が発生した場合には、通常のキャンセルポリシーとは異なる特例対応を行うことがあります。

2-1. 特例の対象となる主な事由

• 台風・大雪・暴風警報など、気象庁が発表する警報級の悪天候
• 地震・津波・火災・停電などの自然災害・事故
• 公共交通機関の大規模な運休・大幅な遅延（目安として30分以上）
• 行政機関による外出自粛要請・施設使用制限等
• その他、当サロンがやむを得ないと判断した事由

2-2. 特例時の対応内容

• 当サロン判断による中止：安全上の理由から当サロンがサービス提供を中止する場合、キャンセル料は一切いただきません。
• お客様判断によるキャンセル：上記の特例事由に該当し、かつ証明可能な場合（運休証明書・公式発表のスクリーンショット等）、キャンセル料を免除または軽減いたします。具体的な対応は、状況に応じて個別にご案内します。

3. 公平性確保のための基本方針

当サロンは、すべてのお客様に対して公平であることを重視しています。そのため、個別のご事情を丁寧に伺いつつも、原則として本ポリシーに基づき一貫した対応を行います。同様の事例には同様の基準を適用し、一部のお客様のみが著しく有利または不利にならないよう努めます。

本ポリシーに定めのない事項や、解釈に疑義が生じる場合には、法令および社会通念に照らし、お客様と当サロン双方にとって合理的な解決となるよう誠実に協議いたします。